12月18日下午，“2024年服务外包高质量发展论坛”在北京万达文华酒店成功召开。此次论坛由中关村智科服务外包产业联盟（以下简称“联盟”）主办，选址中国协办，论坛以“高质服务·场景融合”为主题，旨在帮助企业实现“规范化、场景化、国际化”的高质量发展目标，吸引了来自商务部、联盟会员单位、地方协会、合作单位代表共约100人参加。

论坛由联盟副理事长兼秘书长张强主持，他首先对到场的各位领导、嘉宾表示热烈欢迎，并明确指出：尽管全球经济复苏存在不确定性，但服务外包作为推动经济高质量发展的重要力量，正日益展现出其独特的魅力和巨大的潜力，联盟希望通过此次论坛，能够进一步提升企业服务质量意识，推动行业标准化建设，并借助数字技术开拓新的市场需求。

随后，刘玉龙处长作论坛致辞，他总结了我国服务外包发展的成效，分析了新形势我们发展服务外包面临的困难和问题。并提出了下一步推动服务外包高质量发展和转型升级的工作思路。

在肯定联盟自成立以来充分发挥行业组织作用的同时，刘处长对联盟寄予厚望。他指出，行业组织是促进服务外包转型升级和高质量发展的关键力量，希望联盟在整合各方优质资源，畅通政企沟通渠道，搭建国际交流合作平台，打造中国服务外包品牌等方面发挥更加重要的作用。也希望各位来宾继续支持联盟的工作，为促进我国服务外包的发展做出更大的贡献。

接下来，多位行业专家和企业代表围绕不同主题进行了精彩的演讲。武连峰先生探讨了AI转型带来的新商机，强调了数字化转型对服务外包行业的重要性。他指出，随着AI技术的广泛应用，企业可以通过智能化升级提升效率和服务质量，抓住数字时代的商业机遇；郑锦荣教授分析了特朗普新政对中国服务贸易的影响，特别提到国际环境变化给中国企业带来的挑战与应对策略。他强调，在复杂多变的全球背景下，企业需要灵活调整战略，积极开拓新兴市场。；王德宝先生结合泰盈科技自身的实践经验，介绍了从传统呼叫中心到现代数字中后台的演变过程。他提到，借助大数据和云计算技术，企业可以实现客户经营和体验的深度优化，推动服务模式创新和服务质量提升，这些分享内容获得了与会代表的深度共鸣； 

接下来，论坛进入商务部数字贸易行业标委会（简称“数标委”）行业标准的介绍环节，李西林研究员代表数标委秘书处向论坛汇报了数字贸易标准化工作的最新进展；邢悦博士介绍了服务外包企业能力成熟度评价指南的标准构成与重要性；周丽华女士讲解了推行全球企业身份识别编码规则的必要性和适用场景；在完成行业标准的现场介绍后，数标委秘书处代表李西林先生和联盟张强秘书长在论坛与会嘉宾的共同见证下，为行业标准的参编颁发了参编单位证书。

任韧女士代表阿里云向大家展示了如何通过云计算和AI技术助力中小企业实现智能化转型，她强调阿里云一直在关注中小企业在发展路径中与AI的关联，始终专注于帮助中小企业在技术变革中找到新的业务增长点，接下来也希望继续服务于中小企业的云计算和AI需求，成为中小企业智能化转型的强大赋能平台。

随后论坛迎来了圆桌对话环节，主题为“新形势下如何持续推进服务外包高质量发展”。中传新媒总裁魏慧章先生主持了这一环节，邀请了四位重量级嘉宾——中国服务外包研究中心副研究员郑伟先生、联盟服务外包专家姚双先生、品物设计集团联合创始人王尚书先生、中国软协项目管理专委会副秘书长鹿麟先生——共同探讨服务外包产业的现状、挑战与机遇。嘉宾们深入交流了全球经济变化、技术创新和政策支持等方面的问题，并提出了许多建设性的意见和建议。

整个下午的论坛现场气氛热烈，参会代表们对精彩内容频频回应以热烈掌声，刘玉龙处长的发言既引起了服务外包领域从业者的广泛共鸣，也极大的鼓舞了全国服务外包企业。而张强秘书长也明确表示联盟将继续推进数字赋能相关工作，加速打造产业合作新生态，帮助更多行业早日实现高质量发展，联盟衷心欢迎意向合作伙伴与秘书处随时交流探讨产业合作想法，同时也郑重邀请全国各地的IT服务企业，积极参与商务部数字贸易行业标准建设工作，共同推动服务外包产业的规范有序发展。

中关村智科服务外包产业联盟是服务外包领域唯一一家经民政部门正式批准成立、并拥有全国服务范围的IT服务行业组织，由国内领先的服务外包企业、园区、研究机构和省市服务贸易（外包）协会共同发起成立，致力于通过“智慧服务+”产业赋能平台，加速实现IT服务与传统产业转型升级之间的深度融合，以“新智服务”助力“新质生产力”，推动服务外包产业蓬勃发展。