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武连峰:数字化转型的趋势、挑战与战略

日期:2018年06月11日  来源:榕锦IT高管共赢圈
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在全球经济进入数字化转型时期,数字化转型已成为传统企业必须付诸行动的必选题。企业为什么要进行数字化转型?如何把握数字化转型的时机?近日,在大华南IT高管共赢圈、大华南IT培训学院联合举办的“企业数据化转型的战略与规划”培训会上,IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰结合数字化转型的精彩案例,与学员共同探讨了数字化转型的趋势、挑战与战略。

数字化转型已经无处不在

当下,数字化转型已经渗入人们日常的衣食住行、工作生活、生产服务等方方面面。如智能夹克,将互联网技术充分运用到袖口中,在骑车过程中可通过轻拍袖口将蓝牙与手机相连,播放音乐,彻底将技术运用于无形之中。在汽车运用方面,拜腾汽车、小鹏汽车已经将自动驾驶、新能源、数字技术等充分融入到汽车当中。此外还有智能烹饪系统、自动叠衣机器人、德国的铺路技术等等,均是数字化转型的经典案例。

企业数字化转型的三大原动力

企业数字化转型的三大原动力,一是宏观环境。目前,中国市场整体经济增长速度正在下滑,增速下滑对于所有行业都会产生较大的影响。二是市场竞争激烈。在中国市场,企业大多通过价格战的形式抗衡竞争,这一竞争形势将影响所有行业,导致市场竞争异常激烈。三是用户需求越来越个性化,需要为用户提供个性化的产品和服务。

从全球角度看,政治经济波动持续、逆全球化趋势抬头、技术加速变革商业等因素促使企业需要数字化转型。从国内形势来看,党的十九大报告传达出五大关键词,这五大关键词将使所有行业受益。一是文化复兴,涉及影视、动漫、娱乐、知识付费、电子图书、出版等等。二是科技引领,未来科技将与实体经济相结合,智能制造、生物科技、海洋、天空等领域都会受益。三是创新驱动,创业成本降低,创新、创业氛围良好。四是全球布局,中国“一带一路”建设以及自由贸易区这两大方向将支持中国整个全球布局战略,良好的政治关系将为中国的IT厂商以及行业用户提供巨大的成长空间。五是民生为本,将更加强调节能、环保、教育、医疗。大健康产业在未来有非常大的成长空间,很多具备基础能力的企业已经开始进军大健康市场。

结合企业数字化转型的原动力,未来中国市场对产品的需求将更加强调四大要素,一是高质量。提高质量是所有行业用户对产品服务的基础。二是中价格。中国过去十年甚至未来十年都将处于高质量的竞争模式,做好产品和服务仍是未来的发展方向。三是富创新。四是有内涵。

数字化转型将引领企业的未来

数字化转型为什么会引领企业的未来?以制造业企业为例,其业务范围呈现金字塔结构,最顶层是智能决策,强调实现决策模式创新;第二层是智能研发、智能管理、智能物流,强调实现运营模式创新;第三层是智能产线、智能车间、智能工厂,强调实现生产模式创新;第四层是智能装备、智能产品、智能服务,强调实现产品服务创新;第五层是数据挖掘与分析服务、投资与融资服务,强调盈利模式创新。这五大创新分别对应数字化转型的五大方面,一是领导力转型。数字化转型一定是业务转型,而业务转型则需要“一把手”的参与和决策。二是运营模式转型。三是工作资源转型,需要整合外部资源。四是全方位体验转型。需要满足用户的个性化需求,提升用户体验。五是信息与数据转型。信息与数据在未来将直接产生收入。

数字化转型是一个十年的旅程

数字化转型是一个十年的旅程,主要经历四大阶段。2017年是数字化僵局阶段,59%的全球组织在数字化转型的第二至第三阶段;2020,基本实现数字化,50%的技术支出与信息和数据相关;2022年是创新实现阶段,80%的销售增长来源于数字化的产品和和服务;2027年是实现全面数字化转型阶段,75%的组织实现了全方位数字化转型。

2018年全球数字化转型十大预测

2018年数字化转型的十大预测,一是DX投资,到2019年底,全球数字化转型(DX)领域的支出预计将达1.7万亿美元,相比2017年增加42%。二是商业未来,到2019年,所有实现数字化转型的机构将利用“商业未来”商业模式实现至少45%的收入。三是DX成功标准,到2020年,投资者将对数字业务区别对待,具体评判标准基于平台参与、数据价值和客户联络,占据75%以上的企业评估权重。四是DX领导力,到2018年底,至少40%的机构将配置完善的数字化领导团队(而非单一DX行政领导),以加速整个企业范围内的数字化转型进程。五是数字助理,到2019年,尽管个人数字助理(PDA)和机器人将仅执行1%的交易业务,但却会影响10%的交易业务,掌握其使用技巧的机构将实现加速增长。六是数据聚焦,到2020年,在超过一半的全球2000强中,来自信息化产品和服务的营收增幅将是产品/服务组合的盈余增幅的两倍。七是DX人才,到2020年,85%的新运营型技术岗位招聘将进行分析和人工智能技能筛选,从而在开发以数据为中心的DX项目时,无需额外雇用数据方面的人才。八是DX技能,到2020年,将有25%的全球2000强企业完成数字化培训和协作项目的开发,从而在人才争夺战中保持更高竞争效率。九是认知/人工智能,到2019年,40%的DX项目将获得认知/人工智能技术的支持,从而及时为最新运营和货币化模型提供深入洞察力。十是DX平台,到2020年,部署实施数字化平台战略的机构所占比例将达到60%。

关于数字化转型的投资,未来数字经济将占半壁江山,转型支出高速增长。2021年,全球数字经济规模将达45万亿美元,占全球经济的50%,而中国数字规模将达到8.5万亿美元,占据全球经济的55%。目前,根据官方公布的数字显示,中国数字经济至少占30%,这一数字经济占比主要由两大部分组成。一是IT、通信、互联网等公司产生的增加值形成数字经济的一部分,这一占比不超过10%。二是传统行业、企业将信息技术与业务和产品相结合产生的增加值。比如,传统的家电企业如果将物联网、云计算等技术运用到产品中,这一产品就是数字化产品,所产生的销售收入和增加值就属于数字经济的范围。因此,传统行业、企业所产生的数字经济将占30%至40%。未来的产品和服务一定会与数字化和信息技术息息相关,IT也将从一个支持和工具的角色,转变成一个引领的角色。

关于商业未来,DNE主导的新的商业模式成为主流。1990年至2012年这一阶段的商业模式主要是电子商务,即产品和服务的网上销售。2012年至2018年这一阶段的商业模式是数字商务,即3rd平台和IA技术支持的价值交换,云计算、大数据、移动社交等新技术支持整个企业商务的数字化。第三阶段是未来商务,即满足需求的未来商业模式,包括个性化定制产品和服务;基于使用的共享模式,如共享单车、汽车等;基于信息和数据的产品和服务,如数据变现;用户社区参与的商业模式,如团购、众筹、广告等;基于产出的定价模式,如基于广告效果分成;基于风险回报的共享商业模式,如合同能源管理等。

关于数据聚焦,即基于信息的产品与服务将大行其道。据IDC预测,到2020年,在超过一半的全球2000强中,来自基于信息的产品和服务的营收增幅将是其它产品、服务的两倍。

关于DX平台,数字化平台的重要性日趋凸显。未来的企业一定要打造一个数字化转型的平台,这个平台会以智能化为核心,是一种混合云方式的现代化核心IT。企业有属于自己的私有云,与用户相关的数据会存放在混合云中。围绕这一核心,以数据中心为主线,这一主线对内可以产生洞察,将整个企业的业务流程梳理流畅,提高效率,降低成本;对外可以产生行动,与生态系统和用户相结合。

建立数字化转型平台,需要充分考虑两大功能,一是具有集成服务功能。IT建设一定会涉及到新旧系统的集成,如何将不同的系统集成起来,这需要考虑平台集成服务的功能。二是具有开发服务功能。大型企业经常需要将服务微服务化,拥有开发者才能将生态系统建立得更全面,使系统依赖性更强,更能支持整个企业的创新。据IDC预测,到2020年,全球部署实施数字化平台战略的机构所占比例将达到60%。

数字化转型面临的五大挑战

如果将数字化转型分成五个阶段,全球大多数组织正处在第二和第三的僵局阶段,而处于第四和第五阶段的组织,全球不超过25%。总体而言,未来数字化转型将面临五大挑战,一是陈旧的考核体系,数字企业需要新的度量标准(KPIs)来了解进度和引导投资。如果考核体系不变,企业很难实现数字化转型。二是孤立的组织架构,缺乏跨业务部门的协调能力,公司的潜能不能最大化,变革的速度也受限。三是短视的战术规划,公司缺乏明确的战略转型和投资路线图。四是有限的经验技能,数字化决定了企业难以培养的一套新的能力。五是不足的创新协作,有太多的举措并涉及太多的技术提供商,组织必须关注数字平台,以优化资源和更快地进行创新。

数字化转型的六大战略举措

举措一:建立成为数字化原生企业(DNE)的愿景

建立成为数字化原生企业(DNE)的愿景,即掌握数字经济的特征并把它们融入业务运营和企业文化的核心。数字化原生企业具有能够高速扩展业务和创新、以客户为中心并充分武装员工、不断创新的同时能够承担风险、技术和数据是生命线、能够实现更高效的运营、创造新的基于信息的收入来源、不断提升客户忠诚度等特点。数字经济具有三大特征,一是信息和如何使用信息是成功的关键;二是消费者参与和大规模是发展的基础;三是生态系统与核心知识产权同等重要。

举措二:用最新ICT技术探索改变企业传统的商业模式

根据IDC预测,至2020年,全球2000强企业中50%的企业大多数业务将取决于其创造数字化增强产品、服务和体验的能力。中国1000强企业的50%也将如此。

技术与业务如何结合?可以从以下六大框架展开,一是通过数字化扩展产品和服务类别,如亚马逊音响;二是用数字化产品替代原有产品和服务,如胶囊胃镜;三是创造新的数字化产品和服务;四是用数字化转移价值主张;五是用数字化创造新的客户体验;六是重组供应/分销链或去中介化。

举措三:评估数字化转型的成熟度和绩效

根据中国、全球、美国数字化转型的情况可以将成熟度分为五个阶段,第一阶段是单点试验,是数字化入门者;第二阶段是局部推广,是数字化探索者;第三阶段是扩展复制,是数字化组织;第四阶段是运行管理,是数字化转型者;第五阶段是优化创新,是数字化颠覆者。中国相对于美国和全球而言仍比较落后,尤其在第四和第五阶段。在第四阶段,中国只有16%,而美国将近30%,全球也超过20%;第五阶段,中国只有0.9%,全球平均是5%左右,美国是6.5%。

根据数字化转型面临的五大挑战,数字化原生企业该如何设置积分卡,进行量化评估?可以从总体数字化转型、领导力转型、全方位体验转型、信息与数据转型、运营模式转型、工作资源转型五个维度展开。总体数字化转型可以分为产品服务创新率、客户价值主张、数据的资本化、流程服务有效性、工作和劳动力供给等。领导力转型可以分为数字化智商、产品服务创新率、生态系统建设、数字化风险承受能力、核心业务数字化转型份额等。全方位体验转型可以分为客户价值主张、客户的净推荐值、体验与个性化能力、单一的360度客户视图等。信息与数据转型可以分为数据的资本化、数据市场、应用编程接口-APIs、隐私与治理等。运营模式转型可以分为数字化相关的资产、IT即业务的能力、产品生命周期、流程服务有效性等。工作资源转型可以分为工作和劳动力供给、员工净推荐值、员工的技术商数、创新的激励机制等。通过这些评估,最后找到差距和未来的方向。

如何建立新的绩效考核指标?CEO、CFO比较关心财务KPI、业务KPI、运营KPI三大指标,这三大指标与数字化转型的创新能力、客户关系、数据变现、业务运营、人力资源等五个方面相结合会呈现一些数字指标,这些指标可以作为企业未来转型的参考。根据IDC的研究预测,创新能力的财务KPI,到2020年,40%的公司资本开支用于数字化转型举措;业务KPI,到2020年,80%的数字化转型创新举措被批准实施;运营KPI,在过去3年中,公司每年在数字化转型失败项目上的花费少于10%。

客户关系的财务KPI,每年新增20%以上盈利客户且持续3年;业务KPI,到2019年,将客户NPS评分提高到50-100;运营KPI,在1年内增加50%的非盈利性产品的客户互动。

数据变现的财务KPI,到2019年,平台战略推动与数据相关的投资超过总IT投资的25%;业务KPI,与平台相关的收入在5年的时间里每年占总收入比增长10%;运营KPI,API将数据获取和共享成本在3年里降了50%。

业务运营的财务KPI,到2020年,数字化转型相关的产品或服务占到50%的份额;业务KPI,在接下来的3年里,每年推出1款新的数字化转型相关的产品或服务;运营KPI,交付的数字化转型产品要满足80%的销售、客户和可伸缩性的期望。

人力资源的财务KPI,50%的高管薪酬与数字化的管理目标实现相关;业务KPI,按需付费的知识工作者的劳动时间在3年里每年增加10%;运营KPI,每年有10%的重复交互工作用人工智能替代或增强,持续期3年。

举措四:选择所属行业数字化转型的应用场景

数字化转型与企业所有业务密切相关,在转型的过程中不可能做到面面俱到,需要有所侧重。IDC对全球14个行业进行了研究和定义,提炼出这些行业数字化转型的应用场景,包括行业数字化转型使命、战略重点、行动计划、具体商业应用案例。

面向工程的制造业数字化转型框架案例

以面向工程的制造业数字化转型框架为例,其数字化使命是创建体验优良的生态系统。围绕使命,提出了数字化供应链、智能制造、连接的客户与渠道、产品即平台四大战略,并在这四大战略下设定了长期项目和各自的落地用例。

举措五:建立支持数字化转型的组织架构

从全球的发展角度来看,支持数字化转型的组织架构主要有四种类型,一是数字化转型特别项目组,目标是探索与发现,然后定义数字化转型的远景和使命。由董事会或CEO领导,与各部门之间是一种配合关系,这类型的组织架构适合刚开始进行数字化转型的企业。二是数字化转型办公室,目标是建立治理结构,同时确定企业数字化转型的优先次序。三是嵌入式数字业务组,目标是加速推进,实施覆盖企业整体范围的数字化转型。四是数字化业务单元,目标是优化创新,创造颠覆性的产品服务及商业模式。这四种类型的组织架构,其中第一类组织架构占30%,第二类占46%,第三类占20%,第四类占4%。

对于IT部门,应该做好三大业务板块,一是将所有IT系统的运行维护工作做到位;二是跟踪新兴的信息技术,并与企业业务相结合,考虑优化不同的业务流程。三是组建一个支持业务创新的部门。

IT部门和业务部门的不同视角看数字化转型

IT部门和业务部门看数字化转型的维度不同,IT部门主要考虑如何实现可靠安全、系统升级、控制成本、维护治理、自建还是外包;业务部门更多考虑的是如何使业务更加快速敏捷、自动智能、超凡体验、促进销售、提高产力。IT部门和业务部门如何相互配合和理解至关重要,一方面,IT人员需要理解业务需求,同时业务也需要理解IT的部署情况。

CXO、CIO甚至IT经理经常需要将工作向董事会或者CEO汇报,汇报内容需要围绕一条主线展开,首先要明确最重要的目标;其次是明确由谁领导;然后明确实施步骤;最后设置KPI指标。

举措六:选择合适的技术、平台及合作伙伴

选择合适的技术、平台及合作伙伴,需要深入思考是否具有全球视野、技术实力、创新能力、行业经验等等。

行动指南

将六大战略措施梳理清楚,然后再行动。在行动过程中要遵循三大指南,一是起步要小,聚焦优势;二是迭代要快,发挥速度优势;三是想的要大,有目标优势。

(作者简介:武连峰,IDC中国副总裁兼首席分析师。拥有超过20年的IT领域工作经验,自2000年加入IDC以来,积累了丰富的研究与咨询经验,研究领域涉及总体ICT市场、垂直行业市场、互联网与新媒体、智能互联设备、软件与服务外包、企业数字化转型等。曾先后在中国运载火箭技术研究院、中国惠普有限公司、怡和太平洋(JOS)资讯科技有限公司等公司任职,积累了9年的IT和电信领域的工作经验。)